Customer Success Manager (all genders) IT Service Desk
teccle group GmbHMit über 650 Kolleg:innen an 19 Standorten in ganz Deutschland gestalten wir bei teccle die Zukunft der IT. Seit 2020 bringen wir starke IT-Unternehmen mit unterschiedlichsten Schwerpunkten unter einem Dach zusammen - und entwickeln uns so zu einem der führenden IT-Dienstleister im Land. Unser Ziel: IT-Lösungen schaffen, die wirklich weiterhelfen - verständlich, flexibel und zukunftsfähig. Für unsere Kund:innen und gemeinsam mit einem Team, das Technik genauso liebt wie neue Ideen.
Als Teil der teccle group steht die teccle flow für ganzheitliche IT-Beratung im Mittelstand und in der Steuerberatung. Zur Verstärkung unseres überwiegend remote arbeitenden Servicedesk-Teams mit aktuell 19 Expert:innen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Unterstützung.
Was du bei uns bewegst
Bei uns zählt nicht nur, was du kannst - sondern auch, was du bewirkst. In dieser Rolle trägst du zu folgenden Punkten bei:
Persönliche und operative Betreuung eines festen Kundenstamms innerhalb eines kleinen, selbstorganisierten Teams inklusive End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen im Tagesgeschäft
Entgegennahme und Qualifizierung von Incidents und Service Requests über Ticketsystem, Telefon und Remote-Support
Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie Client- und User-Themen
Kundenkommunikation über den gesamten Ticket-Lifecycle hinweg inklusive proaktiver Information zu Status, nächsten Schritten und Verzögerungen
Steuerung und Nachverfolgung der Tickets sowie Koordination komplexerer IT-Störungen und Serviceanfragen mit Customer Technical Management, Expert Teams und weiteren internen Fachbereichen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch konsequente Nachverfolgung offener Themen, Deeskalation und Erkennung von Verbesserungspotenzialen
Womit du bei uns glänzt
Niemand erfüllt jede Anforderung. Wenn du neugierig bist und Lust auf die Aufgabe hast, freuen wir uns auch dann auf deine Bewerbung, wenn nicht alles zu 100% passt.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer-Service-Umfeld mit – idealerweise im Systemhaus oder Managed-Service-Bereich
Du kennst dich mit Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Office sowie Benutzer- und Rechteverwaltung aus und hast bereits im Remote-Support mit Ticketsystemen, z.B. ServiceNow, gearbeitet
Du verfügst über Grundlagenwissen in Exchange Online,