Customer Success Manager

Rejoins Vertuoza en tant que Customer Success Manager dans notre nouvelle team Expansion ! 🚀

Vertuoza est une scale-up SaaS en forte croissance, qui accompagne les PME du bâtiment dans la structuration, la rentabilité et la croissance de leur activité grâce à un ERP métier leader sur son marché.

Nous construisons une entreprise ambitieuse, avec une vision long terme, une culture exigeante mais humaine, et de fortes opportunités d’évolution à mesure que Vertuoza grandit en Belgique et à l’international.

Le rôle de Customer Success Manager pour la partie “Expansion” s’adresse exclusivement à des clients déjà adoptants : Vertuoza est en place, les objectifs initiaux sont atteints.

La mission n’est pas de convaincre, mais de déployer tout le potentiel de valeur pour nos clients, et pour Vertuoza.

🎯 TES MISSIONS:

En tant que Customer Success Manager, tu es responsable de la rétention, de la satisfaction et de l’expansion d’un portefeuille de 300 à 350 clients (≈ 1 à 1,2 M€ d’ARR). Pour cela, tu occupes un rôle central et visible au niveau business, produit et relation client pour agir comme consultant business, expert Vertuoza et moteur d’engagement pour nos clients!
Voici les responsabilités que tu auras:

• Piloter ton portefeuille via Planhat : usage, NPS, signaux faibles, churn, upsell.

• Prioriser ton temps et tes actions avec autonomie, responsabilité et selon les données

• Anticiper les risques et opportunités pour créer de la valeur avant qu’elle ne soit demandée

• Construire une relation de confiance, proactive, durable et à forte valeur ajoutée.

• Réaliser 12+ visios clients/semaine, avec structure, valeur ajoutée et action à la clé! Chaque action vise une résultat mesurable.

• Générer ces échanges via appels ciblés et emails personnalisés, au bon moment, avec le bon message. Chaque interaction doit faire avancer le client et doit aller au delà d’une simple “prise de nouvelles”.

• Comprendre en profondeur le business du client (organisation, rentabilité, positionnement…) et traduire des enjeux métiers en solutions produit,

• Apporter un regard externe structurant : questionner, challenger, projeter.

• Maîtriser notre logiciel Vertuoza dans son entièreté et devenir expert produit pour pouvoir connecter un besoin business réel en une solution concrète et actionnable.

• Développer l’usage de Vertuoza en valeur mesurable via upgrades et services. L’upsell est une conséquence naturelle d’un accompagnement bien fait.

• Vendre Vertuoza en créant de la clarté, de l’impact et des résultats concrets pour le client.
  
  

💙 POURQUOI VERTUOZA ?

• Des bonus trimestriels sur base des upsells, du churn client et de l’ARR de l’entreprise 💰

• Des primes de fin d’année optimisées via Payflip, notre système de rémunération flexible.

• Une grande marge de flexibilité: tu gères ton portefeuille client et ton agenda avec autonomie!

• Une culture humaine et exigeante à la fois.

• Une proximité quotidienne avec nos fondateurs.

• Une scale-up SaaS à grande expansion avec des ambitions internationales 🌍

• Une voiture de société électrique premium (BMW et Mini) 🚘

• Une assurance hospitalisation & ambulatoire de qualité (Alan)

• Des moments réguliers pour forger des relations fortes et sincères entre collègues: afterworks, team building, etc

• Un onboarding complet pensé par des experts terrain pour te rendre rapidement opérationnel(le). Tu seras accompagné.e par ton Team lead et un coach engagés et expérimentés pour te donner les clés, les outils, le cadre… c’est à toi de jouer après!
  
  

📝 LES ETAPES DE RECRUTEMENT

• Rencontre [online] avec Julie, Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à mieux te connaitre et te présenter Vertuoza - 45 minutes et envoi de notre test de personnalité motivation / logique [at home]

• General iTW [on-site] avec Thibault, Expansion Lead - 1 heure

• Technical ITW [on-site] avec Thibault et ton futur coach - 1 heure

• Final meeting [online] avec Julie pour te présenter notre offre et le package - 1 heure

• Tu as un bachelier à orientation commerciale

• Tu as minimum 3 ans dans un rôle de Customer Success Manager

• Tu maitrises l’anglais et ta connaissance du néerlandais est un atout

• Tu as déjà travaillé dans une scale-up ambitieuse, avec une forte croissance et un environnement stimulant

• Tu aimes les rôles à responsabilité, où ton impact est direct et mesurable.

• Tu es à l’aise entre business, produit et relation humaine.

• Tu as un intérêt pour le monde de la construction et la capacité de t’adapter à notre cible

• Tu es persistent, structuré, orienté décision et résultat, tu sais créer une relation de confiance et percevoir les opportunités

👉 Un rôle clé chez Vertuoza : challengeant, extrêmement formateur, et au cœur de notre trajectoire de croissance.