Customer Success Manager

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain sucht eine(n) dynamische(n) Customer Success Manager (CSM) - Public Sector zur Verstärkung unseres Sales-Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege tiefer, vertrauensvoller Kundenbeziehungen innerhalb von Regierungs- und öffentlichen Accounts, um die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und ein profitables Wachstum zu fördern. Sie fungieren als strategischer Partner für unsere Kunden im kommunalen und öffentlichen Sektor und stellen sicher, dass diese ihre organisatorischen Ziele erreichen, während sie gleichzeitig den Wert der sicheren Produkte und Dienstleistungen von Iron Mountain maximieren.

Was Sie tun werden (Aufgabenbereiche)

• Die strategische Account-Planung, die Pflege und enge Betreuung von Verträgen im Rahmen des öffentlichen Sektors um die Rentabilität der Accounts zu sichern und Wachstumsziele zu erreichen.

• Mit internen Teams, öffentlichen Beschaffungsabteilungen und Entscheidungsträgern der öffentlichen Hand zusammenarbeiten, um geeignete Lösungen zu positionieren, Rechnungsstreitigkeiten beizulegen und Kundenfeedback einzuholen, um kontinuierliche prozessuale Verbesserungen voranzutreiben.

• Die Einhaltung von Bundes-, Landes-, Kommunal- und spezifischen Gesetzen des öffentlichen Sektors sowie der internen Richtlinien und Organisationsstandards von Iron Mountain sicherstellen.

Was Sie mitbringen (Fachkenntnisse & Qualifikationen)

Der ideale Kandidat verfügt über:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Accounts oder der Geschäftsentwicklung innerhalb des öffentlich-rechtlichen Rahmens (Public Sector).

• Fundierte Kenntnisse über öffentliche Beschaffungsprozesse, staatliche Rahmenverträge, beratenden Verkauf sowie finanzielle Kompetenz zur Analyse von Daten und Identifizierung strategischer Wachstumschancen.

• Nachgewiesene Fähigkeiten bei Vertragsverhandlungen im öffentlichen Sektor, im Stakeholder-Management über komplexe kommunale Hierarchien hinweg sowie in der Problemlösung, um Kundenabwanderung und Risiken erfolgreich zu minimieren.

• Eine ergebnisorientierte Denkweise mit einem tiefen Verständnis für makroökonomische Trends, Compliance im öffentlichen Sektor und Branchentrends, um Lösungen vorteilhaft zu positionieren.

Was wir bieten (Vorteile & Benefits)

• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen, die Ihrer Erfahrung entsprechen.

• Großzügige bezahlte Urlaubstage und Feiertage zur Unterstützung Ihrer persönlichen Freizeit.

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur Unterstützung einer gesunden Work-Life-Balance.

• Umfassende Vorsorgepläne für Gesundheit, Wohlbefinden und Altersversorgung.

• Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Weiterentwicklung innerhalb einer globalen Organisation.

Sind Sie bereit, als vertrauenswürdiger Fürsprecher für unsere Kunden zu agieren und das strategische Wachstum in unserem Public-Sector-Portfolio voranzutreiben? Bewerben Sie sich noch heute, um Teil unseres Teams zu werden und das Kundenerlebnis bei Iron Mountain auf ein neues Niveau zu heben!