Customer Success Associate – Renewable Energy

Festanstellung · Vollzeit · Berlin (HQ)

Unsere Mission für dich

Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen und werde Teil unseres wachsenden Customer-Success-Teams.

trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie auf. Unsere Mission ist es, Industrieunternehmen mit nachhaltigen Energielösungen zu versorgen. Mit unserem integrierten Ansatz aus Energieversorgung, moderner Energiemanagementsoftware und intelligenter Optimierung des Energieverbrauchs helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und den Weg in eine klimafreundliche Energiezukunft zu ebnen.

Als Customer Success Associate unterstützt du unsere Kund:innen dabei, den vollen Mehrwert aus unserem nachhaltigen Produktportfolio zu ziehen. Du sorgst für eine reibungslose Betreuung, koordinierst wichtige Prozesse und trägst dazu bei, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit trawa arbeiten.


Das Team

Unser Customer Success Team begleitet Kund:innen von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Partnerschaft – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu liefern, Wachstum im Bestand zu treiben und exzellenten Service zu skalieren. Wir stehen unseren Kund:innen nicht nur operativ zur Seite, sondern beraten sie auch aktiv zu Fragen rund um den Energiemarkt – damit sie in einem komplexen, volatilen Umfeld die richtigen Entscheidungen treffen können. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und bist mittendrin, wenn es darum geht, wie trawa seine Kund:innen langfristig erfolgreich macht.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du betreust unsere Kund:innen persönlich und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.

• Onboarding begleiten: Du unterstützt neue Kund:innen bei ihrem Einstieg in das trawa-Universum, koordinierst den Onboarding-Prozess und begleitest die Einführung unserer Softwarelösungen. Dabei stellst du sicher, dass alle benötigten Informationen vorliegen und die richtigen Ansprechpartner:innen eingebunden sind.

• Teamübergreifend arbeiten: Gemeinsam mit unseren Kolleg:innen aus Product und Sales gestaltest du eine Customer Experience, die unsere Kund:innen begeistert.

• Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest und priorisierst eingehende Kundenanfragen, löst Probleme zeitnah und eigenständig oder leitest sie strukturiert an die zuständige Customer Success Managerin weiter.

• Datenqualität sicherstellen: Du pflegst Kundendaten in unseren Systemen, zum Beispiel im CRM, und stellst durch sorgfältige Arbeit eine hohe Datenqualität sicher.

• Reports und QBRs vorbereiten: Du verantwortest die Vorbereitung, Dokumentation und Nachverfolgung interner Meetings, Kunden-QBRs und relevanter Reportings.
  
  

Nach wem wir suchen

Dein Hintergrund

• Du hast ein Studium in einem relevanten Fachbereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit guten Leistungen abgeschlossen.

• Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kund:innen, in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil.

Deine Fähigkeiten