Deine Aufgaben

• Unterstützung beim Übergang vom Sales- zum Onboardingprozess und Begleitung des erfolgreichen Onboardings
• Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden sowie Schnittstelle zu internen Abteilungen zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen
• Schulung der Kunden zur Nutzung unseres Händlerportals
• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Chat, Ticketsystem, Telefon) in enger Abstimmung mit dem Customer Success
• Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und Customer Success-Team
• Unterstützung der Kunden:innen bei der Lösungsfindung von täglichen Herausforderungen
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses durch professionelle Kommunikation, lösungsorientiertes Handeln und die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifizierung 
• Berufserfahrung im Customer Service-Team, bestenfalls im Startup mit B2B Sales 
• Begeisterungsfähigkeit von Kunden:innen durch Fokus auf Lösungen
• Grundverständnis von Software und Technik zur optimalen Begleitung von Kunden:innen
• Eine unternehmerische Denkweise sowie ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und den Drang, das Geschäft proaktiv weiterzuentwickeln  
• Leidenschaft für den Kundenbetreuung/Vertrieb und Begeisterung für den Online E-Commerce Markt 
• Hands on Mentalität 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau) in Wort und Schrift

Warum wir?

• Attraktive Vergütung
• Verantwortung und aktive Mitgestaltung 
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und die Chance, Teil eines wachstumsorientierten Umfelds zu sein
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance, sowie 30 Tage Jahresurlaub
• Health Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, EGYM-Wellpass und Jobrad
• Ein motiviertes, engagiertes Team mit einer offenen Feedbackkultur sowie einer gesunden Portion Humor im Arbeitsalltag. Wir glauben an klare Kommunikation, gegenseitige Unterstützung – und daran, dass Arbeit auch Spaß machen darf
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem kollegialen und wertschätzenden Umfeld