Customer Onboarding Specialist

Imagina un mundo donde las asesorías y las pymes dejen de perder horas en tareas que no aportan valor. Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio, respaldados por inversores internacionales y fundadores con historial probado de éxito.

Cada mes se suman nuevas asesorías a Kabilio, y los primeros días marcan la diferencia, un equipo que entiende bien la herramienta desde el principio la usa más y saca más valor de ella. Buscamos a la persona que ayude a nuestros nuevos clientes a aprender, empezar con confianza e incorporar Kabilio a su día a día.

Como Customer Onboarding Specialist, formarás parte del equipo de Customer Success. Tu objetivo será acelerar el aprendizaje y la adopción inicial de las asesorías, ayudándolas a convertir sus primeros pasos en un uso habitual y autónomo de la plataforma.

Acompañarás a los clientes después de la reunión inicial con su Customer Success Manager, que mantendrá la responsabilidad de la cuenta. Trabajarás en coordinación con él para promover los primeros avances y facilitar la continuidad del proyecto.

Buscamos una persona que disfrute enseñando, explique lo complejo de forma sencilla y encuentre maneras de facilitar el aprendizaje, tanto en una sesión con un cliente como a través de un vídeo o una guía que ayude a muchos.

Reportarás directamente al Customer Success Lead y trabajarás de forma cercana con los equipos de Customer Success, Soporte y Producto.

📋 ¿Qué harás en tu día a día?

• Impartir formaciones prácticas por videollamada, adaptadas a los procesos de cada asesoría y a la familiaridad de sus usuarios con la tecnología

• Hacer seguimiento del uso inicial para detectar dudas, dificultades o falta de actividad y coordinar con el CSM las acciones necesarias.

• Realizar sesiones de refuerzo o re-onboarding cuando una asesoría cambia de equipo, activa un nuevo producto o tiene alguna necesidad especial.

• Proponer y aplicar mejoras en nuestro proceso de onboarding a partir de las sesiones, los datos de uso y el feedback de los clientes.

• Ser la voz del cliente en su etapa inicial, compartiendo con Customer Success y Producto los bloqueos y dudas más habituales de los primeros días.

• Crear contenido con IA como vídeos cortos, artículos del knowledge center y otros recursos (no se requiere experiencia previa), para resolver dudas recurrentes de clientes y facilitar el aprendizaje autónomo.

• Crecer en conocimiento de producto y del sector hasta convertirte en referente para los equipos de Producto, Customer Success y Soporte.

🔎 ¿Qué buscamos?

• Entre 1 y 3 años de experiencia explicando herramientas o procesos a clientes o equipos, con claridad, paciencia y capacidad para adaptar la explicación.