CRM & Customer Success Manager– Multichannel
Glambou GmbHJoin Glambou
Glambou ist ein kuratierter Multi-Brand Schmuck-Shop für Fashion & Demi-Fine Jewelry. Wir bringen ausgewählte Designerinnen und Designer mit Menschen zusammen, die nach besonderen Schmuckstücken suchen – von Everyday Essentials bis zu Statement Pieces.
Dafür suchen wir einen CRM Manager & Customer Success Manager, 80% - 100% in Berlin, der datengetrieben arbeitet, Kundenerlebnisse versteht und unsere Retention-Strategie auf das nächste Level bringt.
Deine Mission
Du sorgst dafür, dass aus Erstkäuferinnen wiederkehrende Kundinnen werden, und aus Kunden – Fans werden.
Mit durchdachten Lifecycle Flows, Segmentierung und personalisierten Kampagnen entwickelst du unsere CRM-Strategie weiter und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Dabei nutzt du Newsletter, Automationen und Programme wie Loyalty und Referral, um Wiederkäufe und Customer Lifetime Value zu steigern. Du organisierst den Kundenservice und entfaltest deine Kreativität und dein Know-how, um zufriedene Kunden haben, die unsere Marke weiter Promoten und von Kunden zu Fans werden.
Kurz gesagt:
Du steigerst Retention, Kundenwert und langfristige Kundenbindung bei Glambou.
Deine Aufgaben
Retention Marketing
· Entwicklung und Umsetzung einer CRM- und Retention-Strategie
· Planung, Steuerung und Optimierung von Newsletter-Kampagnen
· Kontinuierliche Verbesserung von Öffnungsraten, Klickrate und Conversion
Automations & Lifecycle Flows
· Aufbau und Optimierung von automatisierten Lifecycle-Flows
· Entwicklung von Flows entlang der Customer Journey (z. B. Welcome, Abandoned Cart, Post Purchase)
· Analyse der Performance und kontinuierliche Optimierung der Automationen
Segmentierung & Customer Segments
· Aufbau und Weiterentwicklung von Kundensegmenten
· Entwicklung von personalisierten Kampagnen basierend auf Verhalten, Kaufhistorie und Engagement
· Nutzung von Segmenten für gezielte Kommunikation und Retention-Maßnahmen
Kundenprogramme
· Aufbau und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen
· Konzeption und Betreuung von Referral-Programmen zur Neukundengewinnung
· Entwicklung von Incentives zur Steigerung von Wiederkäufen und Kundenbindung
Kundenservice
· Steuerung des Kundenservice unter Einbindung von modernen, automatisierten Tools (AI)
· Kundenzufriedenheitsmessungen und Ableitung von Massnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit
Tools & Reporting
Du arbeitest täglich mit:
· Klaviyo
· Performance Analytics
· CLV-Analysen
· ZenDesk
Du analysierst Kampagnenperformance, identifizierst Wachstumspotenziale im CRM und leitest klare Maßnahmen zur Steigerung von Retention und Customer Lifetime Value ab.
Das bringst du mit
· Erfahrung im CRM / Retention Marketing im E-Commerce
· Erfahrung im Kundenservice
· Sicherer Umgang mit Klaviyo oder vergleichbaren CRM-Tools
· Verständnis für Lifecycle Marketing und Segmentierung
· Analytisches Denken und datenbasierte Arbeitsweise
· Eigeninitiative und Lust, Dinge zu verbessern
· Sehr gutes Deutsch & Englisch
Bonus, aber kein Muss:
· Erfahrung mit WhatsApp Marketing
· Erfahrung mit Loyalty- oder Referral-Programmen
· Erfahrung im Fashion, Jewellery oder Lifestyle E-Commerce
Was dich bei uns erwartet
- Ein ambitioniertes Team, das gemeinsam wachsen will
- Ein wunderschönes Office in Berlin
- Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
- Schnelle Entscheidungen statt Konzernprozesse
- Eine wachsende E-Commerce Brand im Schmuckbereich
& die schönsten Schmuckstücke
Klingt nach deinem nächsten Schritt?
Dann werde Teil von Glambou und bring unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level. ✨