Strategischer Customer Success Manager (gn) – Remote/Hybrid bei TrendMiner

Beschreibung

Wir suchen dich als Strategic Customer Success Manager (gn). Die Position ist ab sofort entweder an unserem Hauptsitz in Hasselt, Belgien, hybrid in der Nähe des Headquarters oder auch remote in Deutschland verfügbar.

Als Strategic Customer Success Manager (gn) bei TrendMiner bist du für die Nutzung und Bindung eines bestimmten Kundenportfolios in verschiedenen Branchen verantwortlich. Du trittst mit Kund*innen in Kontakt, baust Beziehungen auf und stellst sicher, dass sie Zugang zu allen Ressourcen haben, die TrendMiner bietet. Dazu gehört z.B. Kundenschulungen, Vor-Ort-Support, Informationen zu neuen Releases und Nutzerunterstützung.

All dies dient dem Ziel, sicherzustellen, dass unsere Kund*innen mit der TrendMiner-Plattform erfolgreich arbeiten und geschäftlichen Mehrwert generieren.

Dafür bieten wir dir

• Die Möglichkeit, in einem dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen im Bereich Industrial Analytics zu arbeiten
• Zusammenarbeit mit einem globalen Expertenteam aus Data Science, Software Engineering und industrieller Automatisierung
• Ein attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Benefits, einschließlich Firmenwagen oder Mobilitätsbudget
• Eine flexible Remote-Work-Policy bzw. vollständig remote außerhalb Belgiens
• Einen modernen Arbeitsplatz auf dem Corda Campus in Hasselt
• Hervorragende Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem schnell expandierenden Unternehmen
• Die Mitarbeit in einem visionären, technologisch führenden Umfeld mit modernen Tools und Technologien
• Ein motivierendes, kollaboratives und herausforderndes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten sowie Wertschätzung einer ausgewogenen Work-Life-Balance
• Eine offene Unternehmenskultur, in der du dein bestes Selbst einbringen kannst
• Ein persönliches Budget für Lernen und Weiterentwicklung sowie individuelle Unterstützung
• Interne und externe Weiterbildungsangebote

Deine Aufgaben

Success Planning & Enablement

• Entwicklung und Umsetzung von Success-Plänen auf Basis der Kundenziele sowie unter Berücksichtigung der Unternehmens- und Team-KPIs (Retention, Customer Value etc.)
• Proaktive Beschleunigung der Time-to-Value durch eine reibungslose und zielgerichtete Customer Experience
• Aufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen innerhalb deines Kundenportfolios
• Verständnis für die geschäftlichen Anforderungen der Kund*innen und entsprechende Ausrichtung der TrendMiner Customer Journey zur Generierung von Business Value

Opportunity & Risk Management

• Identifizierung, Dokumentation und Bewertung von Risiken und Chancen im Hinblick auf Vertragsverlängerungen, Wertschöpfung und Expansion
• Austausch relevanter Erkenntnisse mit Projektmanager*innen zur Vermeidung und Reduzierung von Projektrisiken
• Proaktive Erstellung und Umsetzung von Maßnahmenplänen zur Risikobewältigung
• Collaboration
• Enge Zusammenarbeit mit Sponsor*innen und Projektmanageri*nnen, um TrendMiner-Mehrwert, Adoption und Kundenzufriedenheit zu steigern sowie reibungslose Vertragsverlängerungen und Upsell-Möglichkeiten sicherzustellen
• Unterstützung der Kund*innen beim Einsatz von TrendMiner als Analytics-Toolbox, gemeinsam mit den Data Analytics Engineers des Customer-Success-Teams
• Zusammenarbeit mit dem Sales-Team durch fundierte Kunden-Insights
• Kooperation mit dem Product-Team zur Definition zukünftiger TrendMiner-Funktionen, basierend auf relevanten Kundenanforderungen und geschäftlichem Nutzen
• Enge Abstimmung mit Support- und R&D-Teams bei Produktanfragen und technischen Themen
• Identifizierung und Umsetzung interner Verbesserungsinitiativen zur kontinuierlichen Optimierung unseres Customer-Success-Ansatzes

Your Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen, einem technischen Studiengang oder eine vergleichbare relevante Berufserfahrung
• Erste Erfahrungen im Einsatz von Data-Analytics-Tools
• Gutes Verständnis für die Prozessindustrie (z. B. Chemie, Öl & Gas, Lebensmittel- und Getränkeindustrie etc.)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem B2B-Softwareunternehmen
• Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte gleichzeitig zu steuern
• Souveränes Priorisieren: Du kannst einschätzen, welche Projekte für das aktuelle und zukünftige Business den größten Einfluss haben
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen (Französisch, Spanisch, Niederländisch) sind ein Plus
• Erfahrung im Projektmanagement und im Umgang mit Veränderungsprozessen
• Hohe Eigeninitiative im Umgang mit Kund*innen und Kolleg*innen
• Starke Ergebnisorientierung mit Fokus auf die Wertschöpfung für unsere Kund*innen
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, um vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen
• Hohe Komfortzone im Umgang mit Unsicherheiten sowie eine neugierige, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch ohne vollständige Informationslage
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Priorisierungskompetenz und effizientes Zeitmanagement
• Reisebereitschaft von bis zu 15 % für Kundentermine vor Ort
• Proaktive, praxisorientierte und hands-on Arbeitsweise

Über TrendMiner

TrendMiner ist ein innovatives Softwareunternehmen mit Sitz in Hasselt, Belgien, das sich auf Industrial Analytics spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf Zeitreihen-, Ereignis- und Asset-Daten – mit einer stetig wachsenden Integration von Machine Learning.
Als Spin-off der Universität Leuven im Jahr 2008 gegründet, entwickeln wir fortschrittliche Analytics-Lösungen für die Fertigungsindustrie, darunter die Chemie-, Öl-, Gas- und Pharmaindustrie. Seit 2024 gehört TrendMiner zur Proemion Group, die sich ebenfalls auf industrielle Analytik spezialisiert hat. Aufgrund unseres dynamischen Wachstums sind wir kontinuierlich auf der Suche nach ambitionierten und engagierten Talenten.

TrendMiner ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber*innen werden unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität oder möglicher Einschränkungen gleichermaßen berücksichtigt.