Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Wir sind ein innovatives SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Softwarelösungen für Vereine, Verbände und Organisationen. Zur Verstärkung unseres engagierten Customer Success Teams suchen wir eine erfahrene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit.

Aufgaben

• Pflege des direkten Kundenkontakts per Telefon und E-Mail zur Klärung von Fragen und Lösungsfindung
• Einfühlungsvermögen für die Anliegen ehrenamtlich Tätiger und deren gezielte Unterstützung
• Betreuung von First-Level-Support, mit Option zur Übernahme von Second-Level-Support nach Einarbeitung
• Priorisierung und Organisation bei Kundenanfragen mit stets freundlicher Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Implementierungsteams zur Sicherstellung herausragender Kundenerlebnisse
• Mitarbeit an Kundenbindungsprogrammen, Fallstudien und Empfehlungsinitiativen

Qualifikation

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Hohe Affinität für Software, Internet und Computertechnik
• Erfahrung oder Verständnis für Vereinsarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeiten ist ein Plus
• Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab

Benefits

• Ein dynamisches, familiäres Team mit viel Raum für Deine Ideen und Engagement
• Flexibles Arbeiten mit festen Homeoffice-Tagen und zentralem Bürostandort in der Bielefelder Altstadt
• Attraktive Vergütung, 28 Tage Urlaub sowie kostenlose Getränke und Obst
• Feste Kernarbeitszeiten mit flexibler Gesamtarbeitszeitgestaltung
• Entwicklungsmöglichkeiten in Bereichen wie Key Account Management, Webdesign und Softwaremanagement
• Ein modernes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld mit innovativen Projekten und internationalem Team

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Beste Grüße

Sebastian