Onboarding Specialist

Vind jij het leuk om mensen te helpen en samen iets nieuws op te bouwen?

Als Onboarding Specialist bij Booking Experts zorg jij dat nieuwe gebruikers zich snel thuis voelen op ons platform. Zodra het contract rond is, neem jij ze bij de hand: je helpt met het overzetten van gegevens, geeft trainingen en zorgt dat ze soepel van start kunnen. Jij maakt het verschil in hun beginfase, zodat ze het maximale uit ons reserveringssysteem halen.

Wat ga je doen?

Als Onboarding Specialist bij Booking Experts begeleidt je nieuwe gebruikers van begin tot eind: na het contract neem jij het over van Business Development en stel je een plan op dat aansluit bij hun behoeften. Je ondersteunt bij data-overdracht, geeft trainingen, adviseert over procesoptimalisatie en draagt de gebruiker uiteindelijk over aan het Customer Success Team.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Begeleiden van het volledige onboardingsproces, van data-overdracht tot livegang;
  
• Adviseren over procesoptimalisatie en het implementeren van een vernieuwde werkwijze waar nodig;
  
• Geven van trainingen en het verzorgen van een vloeiende overdracht naar het Customer Success Team.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Je afdeling en het team

Het Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen onze gebruikers op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat gebruikers ons systeem optimaal benutten. Het Customer Success Team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleidt onze gebruikers ook door middel van onze Academy en regelmatige updates.

Wat breng jij mee?

Ervaring met implementaties en onboarding is een pré, maar we staan altijd open voor leergierige kandidaten die zich willen ontwikkelen in dit vakgebied. Je begrijpt het belang van een goede klantrelatie en vertaalt dit naar praktische oplossingen. 

Jij hebt:

• Een HBO-werk- en denkniveau;

• Affiniteit met software en automatisering;

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel sociaal als professioneel;

• Een proactieve, samenwerkende houding met een gezonde dosis humor en ambitie.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie- en hospitality sector transformeert met technologie. Je krijgt de kans om je eigen projecten te managen en om deel uit te maken van een organisatie die technologie en klantgerichtheid centraal stelt.

• Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.

• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar en extra vrije dagen tijdens feestdagen.

• Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

• Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team. Zo bieden we online trainingen aan met ons eigen Learning Management Systeem en werken we met buddy’s.

• Regelmatige teamuitjes en successen vieren we met een wekelijkse vrijdagmiddagborrel. 

Bij Booking Experts streven wij naar een gezonde werkomgeving. Daarom vind je vers fruit bij ons op kantoor, stimuleren we om dagelijks een rondje te wandelen, zijn er sta-zit bureau's en verantwoorde lunchopties. Ook staat er altijd koffie, thee en frisdrank voor je klaar. Daarnaast moedigen wij het initiatief 'een rookvrije generatie' van harte aan. We stellen het dus op prijs dat onze medewerkers dan ook niet roken tijdens kantooruren.

Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests!