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Customer Success Manager Sénior (F/H)

Kare School
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Paris, Ile-de-France, France
Customer Success Manager

🚀 Toi aussi ta passion c'est la relation client ? 

Sauf qu'aujourd'hui...

  • ❌ Tu as appris le mĂ©tier grĂące Ă  ton expĂ©rience et Ă  ton Ă©quipe
  • ❌ Tu es dĂ©bordĂ© par les demandes clients
  • ❌ Tu as besoin de te mettre Ă  jour sur les outils disponibles
  • ❌ Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM
  • ❌ Tu ne sais pas forcĂ©ment pas quel bout prendre tes problĂšmes pour avancer


Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carriÚre et évoluer sur le métier de Customer Success Manager !

AprĂšs 4 semaines de formation avec nous, tu aura enfin le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur produit perçue et tu maitrisera les meilleurs outils CSM pour ĂȘtre 20% plus productif.

    Pour cela on va t'apprendre Ă   : 
    • Elaborer une stratĂ©gie en utilisant des mesures et indicateurs clĂ©s de performance adaptĂ©s
    • Etablir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens
    • Mieux engager pour rĂ©duire le churn
    • DĂ©velopper des plans de succĂšs personnalisĂ©s, et gĂ©rer les risques pour assurer le succĂšs et la fidĂ©lisation des clients.
    • MaĂźtriser l'exploitation des donnĂ©es clients pour orienter les stratĂ©gies de Customer Success
    • AmĂ©liorer l'expĂ©rience client en cartographiant le parcours client, en mettant en Ɠuvre des amĂ©liorations basĂ©es sur les retours des clients.
    • MaĂźtriser les techniques d'upsell et de cross sell en identifiant les opportunitĂ©s au sein de la base de clients
    • DĂ©velopper des compĂ©tences avancĂ©es en collaboration et travail d'Ă©quipe
    • DĂ©finir des objectifs SMART alignĂ©s sur les objectifs de l'entreprise, et dĂ©velopper des initiatives Ă  long terme pour assurer la rĂ©ussite continue des clients
    • GĂ©rer efficacement les dĂ©fis liĂ©s aux clients, y compris la gestion des attentes, la rĂ©solution de conflits et de problĂšmes

    Ce qu'on cherche :

    • Tu aimes le contact avec les autres ? đŸ€
    • Tu as au moins 1 Ă  2 annĂ©es d'expĂ©rience dans le mĂ©tier de la relation client (CSM/CC/AM) et souhaite Ă©voluer ?
    • Esprit analytique et stratĂ©gique, tu aime mettre en place de nouvelles solutions ? 
    • Autonome, tu as soif d'apprendre et dĂ©couvrir de nouveaux outils ?
    • Tu aimes les nouveaux dĂ©fis et est prĂȘt.e Ă  te former ! 

    Ce qu'on t'offre :

    • 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client
    • Des modules de formation thĂ©orique et pratique
    • En petit groupe de 10 personnes max
    • L'opportunitĂ© d'avancer 100% Ă  distance, depuis chez toi
    • Un espace Notion avec nos outils
    • Une session de coaching personnalisĂ©e (management, problĂ©matique mĂ©tier, carriĂšre, recrutement)

    Alors, prĂȘt·e Ă  rejoindre le top 10% des experts relation client ?