Customer Success Manager - Salonized (German speaking)

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Salons. Du hilfst neuen Partnern, erfolgreich mit unserer Software zu starten, und bleibst in Kontakt, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Du musst kein knallharter Verkäufer sein, aber es ist wichtig, dass du Freude daran hast, proaktiv auf Kunden zuzugehen und ihnen dabei zu helfen, das Beste aus unserem Service herauszuholen. Du unterstützt unsere Partner mit praktischer Hilfe, hörst dir ihre Fragen an und entwickelst gemeinsam Ideen, wie sie ihre Arbeitsabläufe verbessern können.

Darüber hinaus wirst du gelegentlich auch Aufgaben im Kundenservice übernehmen – Telefonate, E-Mails und Chats beantworten und so die erste Anlaufstelle für sowohl Treatwell-Kunden als auch Salonpartner sein.

Du wirst ein Experte für alles rund um Treatwell und Salonized sein und unsere Nutzer selbstbewusst und kompetent bei einer Vielzahl von Anliegen unterstützen – von der Nutzung unserer Salonsoftware bis hin zur Klärung unzufriedenstellender Behandlungen.

Du arbeitest effizient, bist multitaskingfähig und behältst in jeder Interaktion stets eine positive Einstellung sowie einen freundlichen Service bei. Du berichtest an den Customer Success Team Lead und arbeitest in einem internationalen Umfeld mit der Möglichkeit, 32 Stunden pro Woche von Montag bis Freitag tätig zu sein.

• Begleite neue Salons bei ihrem Onboarding-Prozess mit Treatwell.
• Erkläre unsere Software und biete kontinuierliche Unterstützung an.
• Kontaktiere Partner proaktiv – per E-Mail und Telefon.
• Identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten und gehe diese proaktiv an.
• Beantworte Fragen oder löse Probleme der Partner freundlich und zeitnah.
  Hilf Salons, Treatwell optimal zu nutzen – du hast Freude daran, Ideen zu entwickeln, wie Kunden den größtmöglichen Nutzen erzielen können.
• Baue langfristige Beziehungen zu unseren Partnern auf.
• Nutze Tools wie Salesforce und Slack, um Informationen zu dokumentieren und effektiv mit deinem Team zu kommunizieren.
• Löse Probleme und fördere konstruktive Gespräche zwischen unseren Kunden und Partnern.
• Bearbeite eine Vielzahl von Kundenanfragen souverän und kompetent.
• Neben der Unterstützung hast du die Möglichkeit, deine kaufmännischen Fähigkeiten zu entwickeln, indem du unsere Salonpartner berätst und ihnen hilfst, ihr Geschäft auszubauen.

• Du hast starke kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich – auf Deutsch und Englisch
• Kenntnisse in weiteren Sprachen (Niederländisch) sind ein Plus
• Du hast ein gutes Auge für Details, ohne dabei die Effizienz aus den Augen zu verlieren
• Du bist gut organisiert, planst deinen Tag effektiv und erreichst deine Ziele
• Du bist flexibel von Montag bis Freitag verfügbar
• Du bringst eine positive Einstellung mit und übernimmst proaktiv Verantwortung für deine Arbeit

Hallo, wir sind Treatwell. Schön, dich kennenzulernen.
Wir sind ein Team von 800 (und wachsend) leidenschaftlichen und talentierten Menschen in ganz Europa. Wir bieten die intelligenteste Salonsoftware der Branche, verknüpft mit Europas größter Buchungsplattform. Wir arbeiten mit über 50.000 Salonpartner*innen in 13 Ländern zusammen und bearbeiten jeden Monat über 8 Millionen Buchungen. Und... durchatmen.

Aber das ist erst der Anfang. Wir befinden uns mitten in einer spannenden digitalen Revolution der Hair- & Beautybranche.
Wenn dich das begeistert, könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein.

• 28 Urlaubstage plus nationale Feiertage
• Einen leistungsbasierten Bonus jeden Monat
• Jeden Monat einen Gutschein über 40 € über unsere Vorteilsplattform Ben – damit du dir selbst auch etwas Gutes tun kannst
• Unterstützung im Bereich mentale Gesundheit durch unsere Kooperation mit OpenUp
• Möglichkeit zur Teilnahme am Lease-a-Bike-Programm ab dem zweiten Vertrag
• Teilnahme am Rentenplan bei Bright Pensioen ab dem zweiten Vertrag
• Einen zusätzlichen freien Tag pro Jahr – den Treat Yourself Well Day – um neue Energie zu tanken und dir Zeit für dich zu nehmen, auf deine Weise 🌿

Treatwell ist ein Arbeitgeber mit einer „Open to All“-Politik und heißt alle Menschen im Team willkommen. Wir setzen uns für angemessene Anpassungen im Bewerbungsprozess ein, wenn diese benötigt werden. Bitte füge etwaige Anpassungswünsche deiner Bewerbung hinzu.