Customer Success Manager - Mid Market France - Paris - F/H/X - CDI

CONTEXTE 🚀

Partoo est le leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe CSM Mid Market France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).

MISSIONS 🔥

1. Assurer la satisfaction des clients français

- Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo

- Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux

- Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles

- Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client

- Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir

2. Assurer la croissance du portefeuille

- Renouvellement des clients existants

- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) 

3. Améliorer les produits et les process

- Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D

- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo

- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective

- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

• Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire en Customer Success ou en gestion de comptes.
• Aisance relationnelle : capacité à créer des liens de confiance durables avec les clients
• Curiosité et esprit d’initiative : volonté de comprendre les enjeux clients et de proposer des actions pertinentes.
• Rigueur et sens de l’organisation : gestion efficace des priorités, respect des délais et souci du détail.
• Capacité à résoudre des problèmes : approche structurée et orientée solution face aux situations complexes.
• Esprit analytique : aptitude à interpréter des données et à tirer des conclusions pour optimiser la satisfaction client.
• Autonomie et proactivité : capacité à avancer de manière indépendante tout en sollicitant le bon soutien au bon moment.
• Dynamisme et esprit d’équipe : enthousiasme au quotidien et contribution positive à la collaboration collective.
• Excellentes compétences en communication : à l’écrit comme à l’oral, en français
• Anglais professionnel : maîtrise de l’anglais ou réelle motivation pour progresser (nombreux échanges internes en anglais).

• Rémunération : 85% fixe + 15% variable, à définir en fonction de la séniorité. Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)

• Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
• Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
• Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
• 6 RTT/an
• 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 1 à 2 jours de télétravail/semaine
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
• Participation à des missions associatives et inclusives (2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
• Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)

• Premier échange avec Julie, Senior Recruiter (Visio - 45min)
• Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
• Débrief du cas avec Pia et Marion, Team Manager CSM Mid-Market France (Bureau - 1h)
• Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (Visio - 45min)
• Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM France