Customer Success Manager (m/w/d) – SaaS | Hybrid in München

Über die Rolle

Wir unterstützen ein wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich Construction Intelligence. Die Plattform nutzt KI, um Bauprojekte und Geschäftsmöglichkeiten frühzeitig zu identifizieren und Verkaufsprozesse effizienter zu gestalten.

Für das Customer Success Team suchen wir eine kommunikative und eigenverantwortliche Persönlichkeit, die Freude daran hat, Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu begleiten.

Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
• Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings und einer aktiven Nutzung der Plattform.
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Ableitung von passenden Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Product.
• Monitoring relevanter KPIs und kontinuierliche Optimierung des Kundenportfolios.

Must-Haves

• 2–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Rollen im SaaS-Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Proaktive, offene und strukturierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft, hybrid in München zu arbeiten (2–3 Home-Office-Tage pro Woche).

Nice-to-Have

• Erfahrung in Scale-Up oder schnelllebigen Teamstrukturen.
• Hohe Kundenorientierung und Freude am Austausch mit Stakeholdern.

Rahmenbedingungen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, Vollzeit.
• Jahresgehalt ca. 50.000 € Fix + 30 % variable Vergütung.
• Unbegrenzter Urlaub.
• Hybrid Work (München).
• Zusätzliche Benefits: Wellpass/Fitness, Team-Events, Lernbudget, internationale Teamkultur, hundefreundliches Büro.