Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: Münster

Beschäftigungsart: Vollzeit

Start: Ab sofort

Worum es geht

Unsere Mission: Let your products talk. And turn things into relationships.

Wir machen den Digitalen Produktpass (DPP) zum Erlebnis – als echten Touchpoint zwischen Marken und Konsument:innen. Unsere Plattform verwandelt Produkte in mediale Brücken zur Zielgruppe, schafft Vertrauen und eröffnet Unternehmen völlig neue Umsatzpotenziale.

Aufgaben

Wir stehen für Customer Experience mit kundenzentrierten Erlebnissen, datenbasiertem Wachstum und Sicherstellung von Compliance (z.B. Ökodesignverordnung).

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden - von der Onboarding-Phase über die aktive Nutzung bis hin zum Wachstum. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, verstehst die geschäftlichen Bedürfnisse deiner Kunden und unterstützt sie dabei, den maximalen Mehrwert aus unserer Plattform zu ziehen.

Du leitest bei Bedarf auch Workshops vor Ort beim Kunden und solltest bereit sein, regelmäßig zu reisen – insbesondere in der Onboarding-Phase. Auch wenn uns Work-Life-Balance wichtig ist, kann es in Einzelfällen zu Wochenendarbeit kommen – etwa bei wichtigen Go-Lives, Events oder zum Erreichen von Milestones.

Deine Aufgaben

Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle deiner B2B-Kunden (Onboarding → Value Realisation → Expansion)

• Leitung von Onboarding-Projekten in enger Zusammenarbeit mit Sales und Produktentwicklung
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews zur Förderung von Kundenbindung, Produktnutzung und Upselling
• Sprachrohr des Kunden im Unternehmen – Weitergabe von Feedback und Anfragen an Sales, Support und die Produktentwicklung
• Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse, Playbooks und Kundendokumentationen
• Unterstützung beim Aufbau skalierbarer Success-Initiativen (z. B. Trainingsmaterialien, Automatisierung, Templates)

Qualifikation

Was du mitbringst

2–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Solution Consulting – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld

• Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
• Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie professionelles Englisch in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen (innerhalb der DACH-Region oder EU) sowie gelegentlicher Wochenendarbeit
• Sicherer Umgang mit komplexen Kundenanforderungen und technischen Lösungen
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Idealerweise: Erfahrung im Onboarding von Enterprise-Kunden oder in der Leitung von CS-Projekten

Benefits

Was dich bei Narravero erwartet

Hohe Eigenverantwortung und Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens

• Ein dynamisch wachsendes Umfeld mit der Möglichkeit, Prozesse und Best Practices aktiv mitzugestalten
• Persönliche Weiterentwicklung und die Chance, gemeinsam mit uns zu wachsen

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