Customer Success Manager:in #1 bei Y Combinator Startup

Wir sind CoCrafter (YC W24), ein schnell wachsendes Münchner Startup mit der Mission, die Bauindustrie grundlegend zu revolutionieren.

Die Bauwirtschaft ist das Rückgrat der deutschen und europäischen Wirtschaft – und dennoch wurde sie von der Digitalisierung weitgehend übersehen. Das Ergebnis? Ineffiziente Prozesse und viel ungenutztes Potenzial.

CoCrafter ist die B2B-Plattform für Nachunternehmer-Vergaben und effizientes Management im Bau. Viele große Ausbaufirmen setzen bereits auf unser innovatives Produkt & konnten dadurch prominente Baustellen effizient umsetzen.

Wir sind mit 1.8m€ von Y Combinator, 10x Founders und weitere Top-Investoren finanziert – und sind damit bereit für den nächsten großen Wachstumsschritt.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Bauindustrie! 🚀

Aufgaben

Mit unserem stark wachsenden Kundenstamm suchen wir Dich als Customer Success Manager:in (m/w/d) – als unseren ersten Hire im Bereich Customer Success. Deine Aufgabe: Unsere Kund:innen dabei unterstützen, das volle Potenzial von CoCrafter zu entfalten.

Diese Rolle ist zentral für unser Wachstum: Du arbeitest eng mit den Gründern sowie unserem Business- und Produktteam zusammen und gestaltest aktiv unsere Customer-Success-Struktur mit.

Zu Deinen Aufgaben zählen insbesondere:

• Du wirst zur zentralen Ansprechperson für unsere Kund:innen nach dem Onboarding, begleitest sie durch die Implementierungsphase und führst sie erfolgreich in die aktive Nutzung von CoCrafter ein.
• Du verstehst die Ziele, Herausforderungen und Arbeitsweisen unserer Kund:innen – und zeigst ihnen, wie sie mit CoCrafter echten Mehrwert schaffen.
• Du entwickelst Kundenbeziehungen strategisch weiter und legst damit den Grundstein für langfristige Partnerschaften.
• Du analysierst Nutzungsdaten, erkennst Potenziale und leitest konkrete Optimierungen ab. Kundenfeedback bringst du direkt ins Produktteam ein.
• Du baust skalierbare Customer-Success-Prozesse und -Ressourcen auf, wie z. B. Playbooks, Tutorials oder Webinare – und sorgst so für effizientes Wachstum und Upselling-Möglichkeiten.

Qualifikation

• Idealerweise hast Du erste Erfahrung im Bereich Customer Success/Account-/Projektmanagement - oder einfach starke Motivation und ein gutes Gespür für Menschen
• Du erkennst schnell, was Kund:innen wirklich brauchen & kannst komplexe Inhalte verständlich kommunizieren (sowohl schriftlich als auch mündlich)
• Offenheit, zuverlässige Arbeitsweise und die Fähigkeit, eigenständig Initiative zu ergreifen
• Freude an der Arbeit in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld - und der Zusammenarbeit mit verschiedensten Ansprechpartnern auf Kundenseite (von Geschäftsführung bis Verwaltung)
• Von Vorteil: Kenntnisse oder Erfahrung in der Handwerks- und/oder Baubranche.
• Fließende Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (oder vergleichbar)
• Start: Ab sofort

Benefits

🦸‍♀️ Ein erstklassiges Netzwerk aus Gründern, Investoren und Mentoren für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung

💸 Attraktive Vergütung inklusive Unternehmensanteile (ESOP) – du profitierst von unserem Erfolg

🏖️ 28 Tage Urlaub pro Jahr für deine Erholung

🏋️‍♂️ Fitness-Zuschuss, damit du dich auch außerhalb des Büros auspowern oder entspannen kannst 😉

⛰️ Team-Events wie Bowling, Minigolf, Offsites und regelmäßige Feedback-Sessions

☕️ Ein wunderschönes Büro im Herzen Münchens mit kostenlosen Snacks – und einem (sehr lustigen) Barista

🚀 Warum du Teil von CoCrafter werden solltest 🚀

🔥 Impact: In weniger als einem Jahr haben wir ein Produkt geschaffen, das essentiell für unsere Kunden ist. Mit Deiner Arbeit wirst Du eine gesamte Branche neu definieren!

📈 Wachstum: Der Einstieg in ein Start-up in der frühen Phase ist eine einmalige Gelegenheit. Werde Teil eines Teams, das von derzeit ca. 10 Mitarbeitern stark wächst - und übernimm eine Schlüsselrolle in dieser Entwicklung!

🤝 Team: Wir sind ein interdisziplinäres, dynamisches und unterstützendes Team, das mit Leidenschaft etwas Außergewöhnliches aufbaut. Werde Teil von CoCrafter und entwickle Dich sowohl persönlich als auch beruflich weiter!

🚀 Let’s build the future of construction together!