Customer Success Manager H/F

Description de l'entreprise

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. 

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. 

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8 ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. 

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? 

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour son entité WEDOF, un(e) Customer Success Manager H/F en CDI à Toulouse. Votre rôle sera stratégique : comprendre les besoins de nos clients professionnels de la formation, valoriser l’usage de nos solutions et contribuer directement à la satisfaction et à la croissance client. Poste hybride entre du commercial et les missions CSM.

Votre quotidien :

• Réaliser des démos produit, analyser les besoins et accompagner les prospects jusqu’à la signature
• Gérer un portefeuille clients d’organismes de certification et de formation
• Assurer un support clients de niveau 1 & 2 (tickets, appels, configuration)
• Entretenir la relation client : formation, présentation des nouveautés, prévention du churn.
• Participer à la création des supports (documentation, formation) et remonter les besoins marché.
• Contribuer à notre stratégie commerciale : relances, devis, appels OC, organisation des rendez-vous.
• Former les utilisateurs 

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Nous recherchons une personne orientée client avec une expérience CSM similaire, ayant un sens du service élevé, capable de gérer plusieurs projets simultanément. La rigueur et la curiosité sont également des qualités

Vous possédez une aisance rédactionnelle en accordant de l’importance à l’orthographe pour communiquer avec nos clients par écrit.

Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au cœur de la transformation, ce poste est pour vous !

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien visio, sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) Directrice Opérationnelle,  faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?