Customer Success Manager h/f

🚀 Vous cherchez un poste de Customer Success Manager où votre impact fait la différence ?

🎯 Votre mission : offrir une expérience client irréprochable au cœur d’infrastructures critiques.

🗣️ En tant que voix des clients, vous êtes le garant d’une qualité de service exemplaire.

⚙️ Vous accompagnez des acteurs stratégiques dans un environnement technique exigeant et en constante évolution.

Vos missions

Missions principales

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement
• Suivre les demandes d’intervention et les incidents avec les équipes d’exploitation
• Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance)
• Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins clients en interne
• Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels

1. Interlocuteur privilégié du client

Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau :

• Prise en charge fluide et personnalisée des demandes,
• Suivi proactif des opérations,
• Réponses fiables et communication claire,
• Coordination avec les équipes d’exploitation,
• Remontée régulière des besoins clients.

2. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie

Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA :

• Collecte et consolidation des KPI,
• Production des rapports mensuels,
• Organisation et animation des COPIL / revues de performance,
• Présentation structurée des résultats.

En cas d’incident :

• Explication claire des causes,
• Actions correctives immédiates,
• Recommandations d’améliorations durables.

3. Contribuer à l’amélioration continue

Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d’évolution interne :

• Support sur le portail et les process,
• Identification et reproduction d’anomalies,
• Mise à jour des supports clients et documents opérationnels,
• Participation active aux chantiers d’optimisation des outils et méthodes.

Vos compétences

👤 Profil recherché

Compétences clés

• Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC)
• Excellente communication et sens du service
• Coordination opérationnelle avec les équipes d’exploitation
• Gestion et communication en situation d’incident
• Maîtrise du reporting et des SLA

Formation & expérience

• Bac+2 à Bac+5 à dominante technique
• Appétence confirmée pour le CVC et l’électricité
• Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux)
• Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit)
• Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d’un ERP appréciée

Soft skills

• Rigueur & fiabilité
• Réactivité
• Communication claire
• Adaptabilité dans un environnement technique exigeant

Avantages

🔐 Pourquoi rejoindre mon client ?

Un environnement stratégique & stimulant

• Acteur international reconnu dans l’univers du numérique
• Sites technologiques majeurs et infrastructures critiques
• Culture d’excellence opérationnelle et innovation continue

Un cadre de travail humain & dynamique

• Entreprise à taille humaine : proximité, autonomie, collaboration
• Projets variés pour des clients issus de secteurs stratégiques
• Environnement agile et multiculturel

Un accompagnement réel & des avantages attractifs

• Formation continue + accompagnement RH

• Aide au logement au bout d’un an

• Télétravail : 2 jours/semaine

• Avantages CE & activités loisirs

• Titres-restaurant

• Congés d’ancienneté, congés enfant

• Rémunération : fixe + bonus + intéressement

• Prime annuelle : 2 mois de salaire

• Intéressement : 1,5 mois

Processus de recrutement rapide et transparent :

1️⃣ Entretien visio avec Isatalent.

2️⃣ Rencontre avec le manager et un membre de l’équipe + entretien avec la DRH.

3️⃣ Entretien final avec le CEO (en visioconférence)

Nous valorisons votre temps et vous accompagnons à chaque étape avec réactivité.