Customer Success Manager (FR)

Shyfter n’est pas une startup SaaS ordinaire : nous avons pour mission de dominer l’industrie HR-Tech. Nous proposons des solutions RH puissantes qui aident les entreprises à simplifier et optimiser leur gestion du personnel, leurs plannings et la paie. Depuis notre création, nous avons gardé un rythme de croissance impressionnant, triplant notre taille chaque année. 🚀

Nous avons sécurisé un solide financement grâce à des investisseurs privés visionnaires et des partenaires publics stratégiques. 💰 Grâce à cette base financière solide combinée à notre technologie avancée, nous nous positionnons déjà comme un leader incontournable du secteur HR-Tech.

Nous avons déjà une forte présence en Belgique et en France, mais ce n’est que le début. Nous nous préparons maintenant à conquérir l’Europe.

Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe Support & Onboarding. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle, favoriser la rétention et stimuler la croissance de l’entreprise.

Vos missions

• Onboarding des clients : Accueillir les nouveaux clients et les onboarder efficacement, afin qu’ils tirent immédiatement le meilleur parti de Shyfter.
• Support direct : Assister les clients via chat ou e-mail avec empathie, les aider, les conseiller, réponndre à leurs questions.
• Adoption utilisateur : Encourager l’utilisation de notre plateforme et assurer un accompagnement durant la phase d’implémentation chez les entreprises clientes.
• Formation & support : Fournir une expertise approfondie sur toutes les fonctionnalités du produit, adaptée aux besoins spécifiques des clients (conseils de configuration, formations, etc.).

Vos compétences

• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success (ou gestion de la relation client / account management) dans une startup, de préférence dans le secteur du SaaS.
• Excellentes compétences en communication et capacité à bâtir des relations clients solides et durables.
• Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire à des utilisateurs non techniques.
• Esprit d’équipe, autonomie et adaptabilité. Etre à l’aise dans un environnement en forte croissance et en constante évolution (oui, ça bouge beaucoup!).
• Parler parfaitement français, à l’écrit comme à l’oral. Savoir s'exprimer en anglais (nous parlons beaucoup anglais en interne).

Avantages

• Contrat à durée indéterminée (temps plein) - Env. 35K Net Annuel

• 13ᵉ mois.

• Ticket repas (carte Monizze).

• Couverture complète via assurance santé.

• 26 jours de congés payés.

• Budget mobilité.

• Accès à des outils en ligne pour améliorer vos performances.

• Un ordinateur MacBook (ou équivalent) — parce que de bons outils font la différence :)

• Un cadre de travail stimulant, high-tech et l’opportunité de vous développer dans une startup en forte croissance.

• Processus d’intégration complet avec l’ensemble des équipes (sales, marketing, CS, développement…).

• Bureau central à Bruxelles avec rooftop !

• Possibilité de télétravail (2 jours par semaine) + 3 jours sur site à Bruxelles.

• Entretien découverte (30 min) avec Helène, Chief of Staff.

• Business case (30 min) avec Marie.

• Entretien « Culture, valeurs et vision » (30 min) avec Lionel, CEO de Shyfter.