Customer Success Manager

Ben jij klantgericht,  geinteresseerd in tech, en een echte teamspeler die wil groeien in een dynamische fintechomgeving? Wil jij klanten helpen succesvol te zijn terwijl je zelf je vaardigheden ontwikkelt binnen een internationale scale-up? Dan is deze functie als Customer Success Manager bij BIQH misschien wel jouw ideale volgende (of eerste) carrièrestap.

Over de functie

Als  Customer Success Manager ben jij de betrouwbare schakel tussen BIQH en onze klanten. Je zorgt voor een soepel onboardingproces voor nieuwe klanten, waarborgt de tevredenheid van bestaande klanten en werkt samen met verschillende teams binnen BIQH om ons product en onze dienstverlening verder te verbeteren. Jouw doel is om duurzame klantrelaties op te bouwen, de gebruikerservaring te optimaliseren en groeikansen te signaleren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

Klant onboarding & Relatiebeheer (60%)
Je begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding en trainingen, en zorgt voor een vlotte en positieve start. Als vast aanspreekpunt beantwoord je klantvragen, bied je ondersteuning en houd je hun betrokkenheid proactief in de gaten. Je volgt de klanttevredenheid via feedbacktools en CRM-data om ervoor te zorgen dat BIQH aantoonbare waarde levert.

Accountgroei & Kansen signaleren (20%)
Terwijl je klantrelaties opbouwt, ontdek je ook hoe klanten extra voordeel kunnen halen uit BIQH-producten, zoals nieuwe databronnen, functies of integraties. Je werkt nauw samen met de Business Director of Accountmanager om relevante uitbreidingen te pitchen en ondersteunt up- en cross-sell initiatieven. Ook lever je input voor marketingcontent, zoals klantcases en succesverhalen.

Samenwerking & Klantinzichten (20%)
Jij vertegenwoordigt de stem van de klant binnen BIQH. Door feedback te delen met Product Management, Operations en Marketing help je onze oplossingen te verbeteren en betere klantervaringen te creëren. Je draagt bij aan interne kennisdeling en klantgedreven innovatie.

Doorgroeimogelijkheden

BIQH is een groeiende scale-up. Naarmate ons bedrijf groeit, nemen ook jouw kansen toe. Of je nu doorgroeit naar Senior Customer Success Manager, Accountmanager of een meer productgerichte rol: wij ondersteunen jouw loopbaanontwikkeling.

Een gestructureerde, proactieve en analytische werkstijl.

Vaardig in het gebruik van tools zoals Google Analytics, HubSpot en Excel.

Vloeiend in Engels en Nederlands.

Bonusvaardigheden:

Ervaring met klantonboarding.

Begrip van klantreizen

Interesse in accountmanagement of relatiemanagement.

Bekendheid met klantbetrokkenheidstools of supportplatforms (bijv. JIRA, Confluence).

Wat bieden wij?

• Een competitief salaris en deelname aan ons Virtual Stock Units (VSU) programma.

• Een 12-maandencontract met de intentie tot een vast dienstverband.

• Fulltime (40 uur per week) beschikbaarheid.

• 27 betaalde vakantiedagen (op fulltime basis).

• Gratis lunch op kantoor.

• Reiskostenvergoeding.

• Pensioenregeling.

• Opleidingsbudget en ondersteuning bij loopbaanontwikkeling.

• Mogelijkheid tot hybride werken.

• Workation-opties bij ons Motivation Center in het prachtige Piemonte, Italië.

• De kans om mee te groeien met een van de meest veelbelovende fintech scale-ups in Europa.