Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work®, buscamos incorporar a un/a Customer Success Manager, para unirse al equipo comercial de Proactivanet®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Sobre nosotros

Somos una compañía con presencia en 5 países, más de 500 grandes clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio.
Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:

• Compromiso con las personas.

• Compromiso con el éxito de nuestros clientes.

• Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.

Tu misión

Como Customer Success Manager, serás una pieza clave para garantizar el éxito de nuestros clientes en todas las etapas de su relación con Proactivanet: desde la adopción inicial hasta convertirse en usuarios expertos y embajadores de la herramienta.

Tu objetivo será construir relaciones estratégicas y de confianza, ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus metas a través del uso óptimo de nuestra solución.

¿Qué harás en tu día a día?

Actuar como asesor estratégico de los clientes, comprendiendo sus necesidades y alineando el uso de Proactivanet con sus objetivos de negocio.

• Realizar reuniones periódicas y sesiones de seguimiento con clientes para monitorizar avances, resolver bloqueos y promover el uso eficaz de la herramienta.

• Establecer y coordinar los hitos de éxito iniciales para nuevos clientes, asegurando una correcta adopción desde el primer contacto.

• Trabajar de forma coordinada con los equipos de New Logo (ventas) e Ingeniería de Preventa para garantizar una transición fluida desde la adquisición al uso activo.

• Gestionar una cartera de clientes segmentada por valor estratégico o nivel de madurez, priorizando acciones según el impacto potencial y las necesidades específicas de cada cuenta.

• Promover el uso y puesta en valor de contenidos formativos como webinars, tutoriales, guías y otros recursos educativos.

• Coordinar sesiones de capacitación y seguimiento personalizadas para apoyar el uso avanzado de la solución.

• Medir de forma sistemática el impacto de sus acciones en la adopción del producto, utilizando métricas claras y datos de uso.

• Registrar las interacciones y acciones relevantes en herramientas de CRM y seguimiento de clientes (como Salesforce), apoyándose en datos para tomar decisiones y ajustar estrategias.

• Canalizar el feedback de los clientes al equipo de producto, facilitando mejoras continuas en la solución a partir de necesidades reales.

• Participar activamente en la mejora de procesos internos relacionados con la experiencia del cliente, incluyendo onboarding, soporte y formación. 

Perfil buscado:

• Experiencia previa en roles similares de Customer Success, Account Management o Consultoría en empresas de tecnología (preferiblemente SaaS).

• Enfoque consultivo, orientado a comprender los objetivos del cliente y acompañarlo en el logro de resultados tangibles.

• Capacidad para comunicarse de forma clara con interlocutores técnicos y de negocio.

• Habilidades de planificación, seguimiento y medición de impacto.

• Deseable experiencia promoviendo contenidos educativos y formativos.

• Nivel técnico suficiente para entender el funcionamiento de la herramienta y apoyar a los clientes en su implementación y uso avanzado.

• Manejo fluido de herramientas de CRM (como Salesforce) y preferentemente plataformas de seguimiento de clientes.

• Imprescindible bilingüe en Español e Inglés.

¿Qué te ofrecemos?

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote:

• Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional.

• Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante.

• Aprender, crecer y aportar en un entorno innovador, colaborativo y dinámico.

• Trabajo remoto desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España.

• Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres.

• Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.

• Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía de cada candidato. 

• Dietas adicionales en caso de desplazamiento.

• Programa de beneficios corporativo.

Si te apasiona construir relaciones sólidas, te motiva el éxito de tus clientes y te encanta trabajar en equipo dentro de un entorno tecnológico en plena expansión…

¡Nos encantará conocerte!