Customer Success Manager / Chef.fe de Projet Clients – Énergie & Bâtiment

Citron® est une scale-up qui accélère la transition énergétique des grands patrimoines immobiliers à l’aide du digital 🍋

Elle s’appuie pour cela sur deux piliers :

• Une plateforme web big-data et IoT de management de la performance énergétique des bâtiments 🖥
• Une activité de conseil et d’accompagnement à travers des offres telles que des audits énergétiques ou de l’Energy Management

Citron®, c’est plus de 140 personnes passionnées d’innovation qui se donnent à fond pour protéger l’environnement, plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires et une ambiance de folie !

LE CONTEXTE 👇

En tant que Chef de Projet Clients tu rejoindras la team Client constituée de 2 pôles, bientôt peut être toi en plus 🙌 :

• Une team Chef de projet Clients : composée de 13 personnes
• Une team Data Quality Manager : composée de 6 personnes

L’Equipe Client est responsable d’accompagner nos clients nouveaux et existants dans leur projet de digitalisation de leur patrimoine. Du paramétrage de la plateforme Citron®, à l’élaboration des fonctionnalités de demain, en passant par le contrôle qualité des données intégrées, l’Equipe Client est en action sur tous les sujets qui concernent la plateforme.

Tu es un/une chef de projet Client et tu recherches une scale-up à impact environnemental ?

N’hésite plus, postule !

On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇

🚀 Tes missions principales

1. Gestion de portefeuille & Relation Clients

• Être l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients (habitat social, exploitants, collectivités, retail…)
• Créer une relation de confiance durable et anticiper les besoins des clients
• Organiser et animer les comités de suivi et de pilotage
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de rétention

2. Déploiement & Suivi opérationnel

• Collecter, structurer et maintenir les données (patrimoine, IoT, GMAO, GTB…) nécessaires à l’utilisation optimale de la plateforme
• Animer les ateliers de lancement (patrimoine, rôles utilisateurs, dashboards…)
• Former et accompagner les utilisateurs pour maximiser l’adoption
• Assurer un premier niveau de support et coordonner avec l’équipe technique si besoin

3. Pilotage & Performance

• Gérer le planning et les jalons projet avec les parties prenantes (clients, exploitants, fournisseurs)
• Produire les livrables (compte-rendus, supports, rétro-planning)
• Suivre les KPI clés : taux d’utilisation, satisfaction, objets connectés, complétude des données

4. Contribution Produit & Business

• Remonter les feedbacks clients pour améliorer le produit
• Contribuer au cadrage de nouvelles fonctionnalités
• Identifier des opportunités d’upsell et collaborer avec l’équipe commerciale

5. Vie interne & Amélioration continue

• Participer à l’optimisation des process internes
• Alimenter les outils de suivi (CRM, Hubspot, Notion…)

🔎 Profil recherché

• 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Gestion de Portefeuille Clients ou Gestion de Projet SaaS
• Une première expérience dans l’énergie, le bâtiment, l’IoT ou la gestion technique immobilière est un vrai plus
• Aisance relationnelle et goût du contact client
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle avec rigueur et organisation
• Autonomie, esprit entrepreneurial et envie de rejoindre une scale-up en forte croissance

Salaire proposé : Entre 40k€ et 44k€ selon profil + 4k€ variable.

Process de recrutement

3 entretiens :

• Call RH avec Marie, notre Chargée des ressources humaines
• Entretien 1 : Avec ton futur manager et le Directeur du pôle Client
• Entretien 2 : Avec une personne de l’équipe Projet et un manager.
• Un dernier échange avec 2 personnes de Citron afin de pouvoir poser toutes les questions de ton côté

Chez Citron, nous croyons en la diversité et en l’inclusion. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats, quel que soit leur origine, leur genre, leur orientation sexuelle, leur religion, leur âge ou leur situation de handicap.