Customer Success Manager 

Customer Success Manager – Unified Collaboration

Fastansættelse – København eller Aarhus

Er du motiveret for at skabe værdi gennem teknologi, der forbinder mennesker? Ønsker du at bidrage til udviklingen af fremtidens digitale samarbejdsløsninger og kontaktcenteroplevelser? Så er det måske dig, vi søger som vores nye Customer Success Manager hos TDC Erhverv.

Skab værdi gennem teknologi og partnerskab
Som Customer Success Manager (CSM) hos TDC Erhverv bliver du kundens strategiske partner og “advokat” ind i organisationen. Du hjælper kunderne med at udnytte deres investeringer i Unified Collaboration, Contact Center og AI-teknologier – fra onboarding til fuld adoption og videreudvikling.

Du vil spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får det optimale udbytte af deres løsninger – fra forbedret samarbejde og øget produktivitet til bedre kundeoplevelser.

Dine ansvarsområder

• Relation og partnerskab: Opbygge og vedligeholde stærke relationer til beslutningstagere og superbrugere i både it- og forretningsenheder.
• Forretningsværdi: Forstå kundens strategi for kommunikation, service og kundeoplevelse – og sikre at løsningerne understøtter deres forretningsmål.
• Teknologisk adoption: Gennemføre onboarding, adoption og kontinuerlig forbedring af UC-, Contact Center- og AI-løsninger.
• Data & indsigt: Bruge data til at dokumentere ROI, forudsige behov og skabe handlingsorienterede anbefalinger.
• Samarbejde og eksekvering: Arbejde tæt sammen med Account Managers, Solution Architects og produktteams for at sikre en sammenhængende kunderejse.

Hvad vi leder efter

Vi søger en Customer Success Manager, der kan forene teknologisk indsigt med forretningsforståelse – og som ønsker at støtte kunderne i at opnå den ønskede værdi af deres løsninger

Du vil samtidig være kundens stemme (Voice of the Customer) – og partnerens stemme (Voice of the Partner). Det betyder, at du systematisk indsamler og forstår feedback fra alle relevante kanaler, så du kan forbedre kvaliteten og oplevelsen af vores leverancer – og fungere som den interne katalysator for forbedringsinitiativer.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med Unified Collaboration, Contact Center eller AI-baserede løsninger.
• Har en solid evne til at kommunikere komplekse teknologier på en klar og værdifuld måde.
• Forstår både it- og forretningsperspektivet hos kunden – og kan bygge bro mellem de to.
• Arbejder målrettet og har fokus på at skabe resultater og relationer.
• Er nysgerrig på AI’s rolle i at forbedre samarbejde og kundeservice.
• Du har erfaring med en eller flere UCaf producenterne, f.eks.: Cisco, Genesys, Puzzel eller Cognigy
• Er i stand til at organisere sit arbejde og udvise ansvar i alle opgaver.
• Har en høj grad af selv-engagement og kan motivere dig selv i hverdagen – også når det går stærkt.

Vi tilbyder

Hos TDC Erhverv får du chancen for at spille en vigtig rolle i udviklingen af Danmarks største virksomheder og offentlige institutioner. Du bliver en del af et engageret team, hvor vi arbejder på at fremme adoptionen af de mest avancerede løsninger inden for UC, Contact Center og AI.

Vi tilbyder:

• Et dygtigt fagligt miljø med adgang til de nyeste teknologier og certificeringer.
• Et fleksibelt arbejdsmiljø, hvor work-life balance er prioriteret.
• Et omhyggeligt socialt netværk og kolleger, der søger at opnå værdi for kunderne.
  
  

Nuuday – We make sense with technology Hos Nudaay er vi 3.000 dedikerede medarbejdere, der på tværs af vores seks brands – YouSee, TDC Erhverv, Telmore, Hiper, eesy og Relatel – arbejder målrettet på at sætte retningen for Danmarks digitale fremtid. Vi befinder os midt i en spændende transformation, hvor vi ikke blot revolutionerer vores IT-systemer, men også skaber innovative digitale kundeoplevelser, der sætter nye standarder for, hvordan danskere, virksomheder og samfundet interagerer med teknologi i hverdagen. Hos Nuuday finder du en kultur præget af mangfoldighed, samarbejde og udvikling. Uanset hvor du arbejder, eller hvilket brand du er en del af, er én ting fælles for os alle: En passion for at skabe løsninger, der gør en forskel. Vi sætter en ære i at forstå vores kunder, og vi ser fremtiden som en mulighed for konstant at udvikle og forbedre os. Vi tror på, at et stærkt fællesskab lægger fundamentet for store resultater, og hos os er der altid plads til dem, der tør tænke nyt, tage ansvar og være med til at bane vejen. Vil du være med?" Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-TDC Erhverv