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Customer Onboarding Specialist H/F

Dougs
Full-time
On-site
Bron, Auvergne-Rhone-Alpes, France
€30,000 - €35,000 EUR yearly
Onboarding Specialist

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Avec plus de 30 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.

Dans cette optique, et afin de proposer une expérience toujours plus fantastique, nous créons une nouvelle équipe dédiée à l’excellence de l’onboarding de nos nouveaux clients.

Nous recherchons un(e) Customer Onboarding Specialist passionné(e) pour rejoindre nos équipes commerciales.

Rejoignez l’équipe de Dougs compta en tant qu’ambassadrice / ambassadeur de l’excellence de la relation client !


Descriptif du poste

🚀 Ton futur poste

Tu seras le premier point de contact de nos nouveaux clients et auras pour missions :

Accueil et accompagnement de nos nouveaux clients

  • Assurer un accueil chaleureux aux nouveaux prospects/clients et Ă©tablir une relation de confiance.
  • PrĂ©senter l’application et ses fonctionnalitĂ©s via Google Meet
  • Accompagner les clients dans la configuration de leurs comptes et la prise en main de l’outil
  • RĂ©pondre aux questions et rassurer les utilisateurs lors de leurs premiers pas sur Dougs
  • Identifier les besoins spĂ©cifiques de chaque client et proposer des solutions adaptĂ©es.

Support et formation

  • Fournir des conseils et un soutien continu pour garantir la satisfaction et la rĂ©tention
  • CrĂ©er et mettre Ă  jour des guides et tutoriels pour faciliter l’autonomie des clients
  • Animer des Webinars de formation pour les utilisateurs
  • Suivre la satisfaction des clients et identifier les points d’amĂ©lioration.

Collaboration avec les équipes internes

  • Travailler avec les Ă©quipes commerciales pour comprendre les besoins des prospects/clients et optimiser l'expĂ©rience d’onboarding ainsi que pour faciliter le closing.
  • Collaborer avec les Ă©quipes support pour rĂ©soudre rapidement les problèmes techniques rencontrĂ©s par les clients.
  • Échanger avec les Ă©quipes mĂ©tiers afin de rĂ©pondre directement aux questions des nouveaux clients ou d’assurer le suivi de ces rĂ©ponses sur des notions comptables, juridiques ou sociales.
  • Alimenter les Ă©quipes produit des remontĂ©es et feedbacks clients afin d’amĂ©liorer l’expĂ©rience client.

    Profil recherché

    🚀 Et toi dans tout ça ? 

    • Tu es dotĂ©(e) d’un excellent relationnel et d’une grande empathie professionnelle
    • Tu as le sens de l’écoute, de la pĂ©dagogie et de la vulgarisation
    • Tu fais preuve de patience, d’organisation de rigueur
    • Tu as une bonne maĂ®trise du français qu’il soit Ă©crit ou oral
    • Tu aimes le travail d’équipe, tu es passionnĂ©(e) par l’humain et tu souhaites contribuer Ă  la rĂ©ussite de l’entreprise.
    • Des connaissances du monde de la comptabilitĂ© et/ou de la gestion d’entreprise seront un plus
    • Minimum bac +2 dans l’univers commercial ou comptable

    Si tu nous rejoins, voilà ce qui t’attends

    • Un poste clĂ© dans une entreprise en pleine croissance
    • Un environnement de travail dynamique, bienveillant et propice Ă  l’épanouissement
    • Une mutuelle d’entreprise au top
    • Une prise en charge Ă  50% du titre de transport
    • Des formations en interne dispensĂ©es par la formidable Dougs Academy


    🚀 Et le salaire dans tout ça ?

    Une répartition fixe / variable qui amène à un package global compris en moyenne entre 30 et 35 K€

    Le variable étant déplafonné, tu seras le seul maître de ta rémunération.

    Précisions du poste :

    Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

    Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron
    Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

    Type d'emploi : Temps plein, CDI

    Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an


    Déroulement des entretiens

    • 1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager
    • 2ème entretien visio avec Guillaume, Head Of Sales
    • Prise de dĂ©cision