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HAMBURG (HYBRID)

VOLLZEIT

JUNIOR (1 - 2) / PROFESSIONAL (2 - 5)

AB SOFORT

OMR Reviews hat als jüngstes Mitglied des OMR Kosmos die Ambition, sich als führende Software-Bewertungsplattform im DACH Markt zu etablieren. Auf OMR Reviews bringen Erfahrungsberichte echter Nutzer*innen Transparenz in den SaaS-Markt. So geben wir Entscheider*innen Orientierung und Sicherheit beim Kauf von Software-Produkten und helfen gleichzeitig Softwareunternehmen dabei Reichweite, Reputation und neue Kundenpotenziale aufzubauen.

Unser Customer Success Team ist das Bindeglied zwischen den SaaS-Unternehmen und OMR Reviews. Unsere Mission ist es, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kund*innen einzugehen und sie so nicht nur zufrieden, sondern erfolgreicher zu machen. Wir sorgen dafür, dass SaaS-Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus OMR Reviews ziehen. Das Team wird auch im Laufe von 2024 weiter wachsen! Über diese Talentpool-Ausschreibung kannst du dich frühzeitig als Customer Success Manager*in (m/w/d) für 2024 bewerben. Dann können wir auf dich zukommen, sobald es losgeht!

Das sind deine Aufgaben

Du berätst unsere B2B-Kund*innen proaktiv und hilfst ihnen bei der Nutzung unserer Plattform OMR Reviews und den dazugehörigen Services

Du baust starke und langfristige Kundenbeziehungen auf

Du hilfst bei der Planung der Prozesse und dem Aufsetzen von Tools rund um die Kundenkommunikation

Du erkennst Up- und Cross-Selling Potenziale und präsentierst diese den Kund*innen

Du fokussierst dich auf Kundenzufriedenheit und Retention

Du vertrittst die Interessen der Kundenunternehmen gegenüber internen Stakeholder*innen

Du stimmst dich eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt-Team ab, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern

Kundenkommunikation und Reportings sind dein Daily Business

Das erwarten wir von dir

Du hast erste praktische Erfahrung in einem kundennahen Umfeld wie Customer Success, Account Management oder Vergleichbares

Du stellst die Zufriedenheit deiner Kund*innen in das Zentrum deines Denkens und Handelns

Du bringst hohes Servicebewusstsein und starke Kommunikations-Skills mit

Du arbeitest sehr strukturiert und weißt Aufgaben richtig zu priorisieren

Grundlegende Kenntnisse und Verständnis für SaaS Software sind von Vorteil

Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Unser Angebot

Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell vielleicht spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen

Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten

Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern

Zugang zu allen OMR Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen

Teilnahme an allen OMR Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.

Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel

Fahrrad-Leasing sowie HVV-Proficard

Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe

Verschiedenste Mental-Health-Formate, wie z.B. OpenUp, für dein seelisches Wohlbefinden

Die obligatorische Obst- und Müslibar, Getränke (von Red Bull bis Ratsherrn) und darüber hinaus liebevoll zubereitete Snacks unseres Campus Teams

Hybrides Arbeiten mit einer Homebase in oder bei Hamburg

Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members

Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen

Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!"