TALENTPOOL: CUSTOMER SUCCESS MANAGER*IN (m/w/d)
"OMR
HAMBURG (HYBRID)
VOLLZEIT
JUNIOR (1 - 2) / PROFESSIONAL (2 - 5)
AB SOFORT
OMR Reviews hat als jüngstes Mitglied des OMR Kosmos die Ambition, sich als führende Software-Bewertungsplattform im DACH Markt zu etablieren. Auf OMR Reviews bringen Erfahrungsberichte echter Nutzer*innen Transparenz in den SaaS-Markt. So geben wir Entscheider*innen Orientierung und Sicherheit beim Kauf von Software-Produkten und helfen gleichzeitig Softwareunternehmen dabei Reichweite, Reputation und neue Kundenpotenziale aufzubauen.
Unser Customer Success Team ist das Bindeglied zwischen den SaaS-Unternehmen und OMR Reviews. Unsere Mission ist es, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kund*innen einzugehen und sie so nicht nur zufrieden, sondern erfolgreicher zu machen. Wir sorgen dafür, dass SaaS-Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus OMR Reviews ziehen. Das Team wird auch im Laufe von 2024 weiter wachsen! Über diese Talentpool-Ausschreibung kannst du dich frühzeitig als Customer Success Manager*in (m/w/d) für 2024 bewerben. Dann können wir auf dich zukommen, sobald es losgeht!
Das sind deine Aufgaben
Du berätst unsere B2B-Kund*innen proaktiv und hilfst ihnen bei der Nutzung unserer Plattform OMR Reviews und den dazugehörigen Services
Du baust starke und langfristige Kundenbeziehungen auf
Du hilfst bei der Planung der Prozesse und dem Aufsetzen von Tools rund um die Kundenkommunikation
Du erkennst Up- und Cross-Selling Potenziale und präsentierst diese den Kund*innen
Du fokussierst dich auf Kundenzufriedenheit und Retention
Du vertrittst die Interessen der Kundenunternehmen gegenüber internen Stakeholder*innen
Du stimmst dich eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt-Team ab, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern
Kundenkommunikation und Reportings sind dein Daily Business
Das erwarten wir von dir
Du hast erste praktische Erfahrung in einem kundennahen Umfeld wie Customer Success, Account Management oder Vergleichbares
Du stellst die Zufriedenheit deiner Kund*innen in das Zentrum deines Denkens und Handelns
Du bringst hohes Servicebewusstsein und starke Kommunikations-Skills mit
Du arbeitest sehr strukturiert und weißt Aufgaben richtig zu priorisieren
Grundlegende Kenntnisse und Verständnis für SaaS Software sind von Vorteil
Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
Unser Angebot
Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell vielleicht spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen
Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten
Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern
Zugang zu allen OMR Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen
Teilnahme an allen OMR Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel
Fahrrad-Leasing sowie HVV-Proficard
Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe
Verschiedenste Mental-Health-Formate, wie z.B. OpenUp, für dein seelisches Wohlbefinden
Die obligatorische Obst- und Müslibar, Getränke (von Red Bull bis Ratsherrn) und darüber hinaus liebevoll zubereitete Snacks unseres Campus Teams
Hybrides Arbeiten mit einer Homebase in oder bei Hamburg
Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members
Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen
Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!"
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