"Job description

Dat er treinen over ons spoor blijven rijden, licht in je woning blijft branden, je auto je van A naar B brengt en de scheepvaart goederen vervoert: er zijn enorme projecten om dat te realiseren en onderhouden! Jaarlijks worden miljarden euro’s geïnvesteerd in onze infra en werken daar duizenden mensen aan – wat leidt tot een even gigantische complexiteit en uitdaging bij het in goede banen leiden van de informatiestromen daarin. Als onze nieuwe Customer Success Manager help je ons om dat voor elkaar te krijgen, door de verbinding te zijn tussen de klanten die met ons samenwerken, en onze producten en teams.

Je krijgt bij ons als Customer Success Manager een voor ons nieuwe, en daarmee unieke functie. Natuurlijk kom je in een solide organisatie terecht – maar we zoeken iemand die er een kick van krijgt de discipline from scratch op te bouwen. Daarom is het voor ons belangrijk dat je concrete kennis meeneemt van hoe je Customer Success Management aanpakt, hoe je het “succes” daarin meet én verbetert.

Het is met nadruk geen sales-gerichte functie (we zoeken daarmee ook niet naar iemand met een commerciële achtergrond), maar een visie in hoe je met business development samenwerkt is wél belangrijk. Ook hoeft projectmanagement geen supertalent van je te zijn, maar is het wel van belang dat je in een multidisciplinair team overzicht kan houden. Er komt veel in deze rol samen en je hebt een flinke invloed op hoe je er invulling aan geeft!

Wat we o.a. willen bereiken:

Klanten en gebruikers ondersteunen om hun gebruik en adoptie van onze producten te laten groeien. Zowel in onboarding bij nieuwe klanten, als in bestaande klanten meenemen in de ontwikkelingen in onze applicaties en hoe ze nieuwe functionaliteiten kunnen gebruiken.

De banden warm houden! In overleg met business development en/of onze UXers er voor zorgen dat klanten niet alleen ambassadeurs worden maar ook blijven.

Het identificeren en laten groeien van kansen en samenwerking, samen met business development en de teams, om meer impact en duurzame groei bij klanten en gebruikers te bereiken. Daarbij ook kijken naar functionele verbeteringen en aanhaken van collega’s wanneer nodig.

Centraal overzicht houden in de samenwerking met/tussen business development, design en development bij werkzaamheden in het opstellen van offertes en het realiseren van specifieke klantfunctionaliteiten. Je draagt zo enerzijds mede zorg voor een succesvolle en tijdige oplevering, maar zorgt anderzijds voor een soepele overgang naar een succesvol gebruik.

Waar werkzaamheden voor een specifieke klant plaatsvinden, ervoor zorgen dat onduidelijkheden weggenomen en – nog beter – voorkomen worden. Samen met het team, én samen met de klant, zorg je er voor dat duidelijk is wat wij van hen nodig hebben en dat de scope, planning en voortgang helder is.

Opzetten van een Customer Success programma en proces voor de verschillende typen gebruikers.

Hoe werk je samen met het team?

Voor onze producten hebben we dedicated productteams, waarin gemiddeld 2 designers, 3 backend developers, 2 frontend developers en een business developer werken. We vormen samen, als team, onze roadmap: een paar keer per jaar staan we stil bij waar we ons de komende maanden op gaan richten. We werken in sprints van 2 weken, waarin ook weer het team samen bepaalt wat er opgepakt wordt.

Als Customer Success Manager help je de teams door de brug te vormen naar onze klanten. Net als Business Development en Product Design – ben jij iemand die concreet met klanten spreekt over waar ze tegenaan lopen. Zowel in hun werk in algemene zin, als in hoe ze onze applicatie gebruiken. Jij bent voor de teams een bron van inzichten en inspiratie.

Daarnaast zorg jij dat wat we “aan het einde van de cyclus” opleveren weer bij de klanten landt. Jij wordt door de teams betrokken in wat er op de roadmaps komt en in de sprints wordt opgeleverd, en waarborgt de adoptie van onze innovaties bij onze huidige gebruikers. Maar ook bij nieuwe gebruikers speel je een belangrijke rol: wanneer Business Development de handtekening scoort, spelen jullie vervolgens samen een cruciale rol in een succesvolle ingebruikname van onze applicaties.

Waar krijg je een kick van krijgt

Je houdt van verschillende omgevingen: het ene moment werk je samen met een intelligent software ontwikkelteam, en het andere moment ben vertegenwoordiger van Moxio richting de klant waar je tegenover zit.

Je hebt zin om customer success vorm te geven en uit te bouwen!

Je zoekt uitdagingen en verantwoordelijkheid. Je hebt van nature de drang om te zoeken naar nieuwe, betere manieren om problemen op te lossen. Daardoor kom je zelf vaak met nieuwe ideeën Je hebt de wil om kwaliteit te leveren en nog beter te worden in je werk.

Wat wij zoeken

Je hebt concrete kennis van en ervaring in Customer Success Management

Je weet hoe software development werkt en hebt gewerkt met multidisciplinaire ontwikkelteams

Je hebt een ondernemende insteek en een aanstekelijk enthousiasme

Je bent communicatief, goed in luisteren en nog beter in het stellen van vragen. Je bent geduldig en wil graag klanten helpen.

Je beschikt over een afgeronde WO of HBO opleiding

Jouw nieuwe uitdaging?

Klinkt goed? Mooi! Dan vertellen we je ook graag nog wat over onze arbeidsvoorwaarden:

Natuurlijk krijg je een goed salaris met 8% vakantiegeld, uitbetaald in mei

Je krijgt 25 vakantiedagen, maar als je graag meer opneemt kan je in overleg dagen bijkopen

We werken hybride. We zien je graag op ons kantoor in Delft, maar dat gaat in balans met thuiswerken

Onze werktijden zijn flexibel, natuurlijk wel in afstemming met je team

Lunch op kantoor wordt door Moxio verzorgd

Je krijgt apparatuur naar jouw voorkeur, waaronder een laptop met je favoriete besturingssysteem

Ook voor de inrichting van je thuiswerkplek hebben we een regeling

Voor reiskosten wordt een vergoedingsregeling gehanteerd

Vanuit “Moxio Health” bieden we verschillende voordelen, zoals een deel vergoeding van je sportabonnement en een vrijwillig preventief medisch onderzoek

En tot slot, als je ons helpt aan een nieuwe collega krijg je een recruitmentbonus!

In order to qualify for this vacancy you must be fluent in Dutch

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €3.500,00 - €5.000,00 per maand

Rooster:

ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

Vakantiegeld

Screeningsvragen:

Ben je bereid om naar ons kantoor in Delft te komen? Wij werken hybride.

Taal:

Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in 2629 HD Delft"