"Descriptif du poste

Le Customer Success Manager accompagne les clients acteurs publics dans l'adoption de l'offre ""Locker en ville"", et les fidélise en créant des stratégies personnalisées.

Votre rôle sera de :

Intervenir en appui de l équipe commerciale, en amont de la contractualisation, notamment dans la préparation des analyses des datas territoriales

Gérer le portefeuille client collectivité de l entreprise, en identifiant leurs besoins et attentes

Concevoir une stratégie de fidélisation client

Accompagner les clients dans l extension du dispositif de Lockers

Gérer les réclamations des clients

Rédiger les comptes-rendus et synthèses du suivi de la performance des installations des clients.

A l issu de la contractualisation, en lien avec les directions concernées:

S'assurer de la parfaite intégration des consignes dans l environnement des communes

Organiser le suivi des analyses par territoire et leur présentation auprès des clients (Collectivités, Bailleurs, Universités, Crous ) ;

Prendre en compte et traiter les réclamations clients en lien avec les services relation client et support technique.

Profil recherché

Diplômé(e) d’un Bac+5 d’une formation commerciale (type IAE, Ecole de commerce), vous souhaitez mettre à profit vos minimum 5 années d’expérience réussies dans une fonction similaire de déploiement de réseau, au service d’une nouvelle aventure professionnelle.

Vous disposez d’une bonne connaissance du marché et des acteurs du secteur public en France, et être à l'aise dans le maniement de la data.

Rigoureux(se), tenace et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d’adaptation, votre esprit d’équipe, et bien sur votre dynamique positive !

Informations complémentaires

Déplacements réguliers à prévoir

Compétences attendues

LANGUES

Aucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE

Autonomie

Capacité d'adaptation

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SAVOIR-FAIRE

Accompagnement du client

Analyse des besoins

Voir plus

Entreprise

Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue !

Nous offrons un service d'expédition et de livraison de colis, simple, rapide, économique et vertueux, au travers un réseau de Points Relais et Lockers, créateur de liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs.

Devenir le leader de la livraison hors-domicile en Europe, voici le challenge que nos 1800 collaborateurs relèvent ensemble avec passion, à travers de nombreux projets collaboratifs, dans une ambiance de travail pleine de PEP S. Prêt(e)s à prendre part à cette aventure ?

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

MESSAGERIE, FRET EXPRESS"