Over de functie 🧐

Appical is op zoek naar een (junior) Customer Success Manager om het team bestaande uit 4 Customer Success Managers, 3 Onboarding Consultants, een Project Manager en een Data Analyst aan te vullen.

Jouw rol als Customer Success Manager is cruciaal in de retentie en groei van ons huidige klanten portfolio. Groei (het spotten van kansen en het closen hiervan) en retentie (verlengingen) bereik je door samen met je klanten te werken aan de door hen vooropgestelde doelen. Het behalen van deze doelen lukt je, omdat je jouw klanten voedt met best practices in het gebruik van het platform en het zijn van een strategische sparringpartner.

Middels deze gesprekken ben je in staat om waardevolle feedback op te halen, die weer belangrijk is voor de doorontwikkeling van Appicals strategie en productstrategie.

Binnen het Customer Success Management team zijn we hard aan het werk om ‘the Voice of the Customer’ te laten slagen door het organiseren van klantdagen, webinars en product feedback momenten, zodat de klant centraal staat in de strategie van Appical.

Dit alles doe je binnen het Customer Success en Implementation team waarin we in zowel kleiner gezelschap (Customer Success) als het gehele team opereren. Binnen ons team staat vertrouwen centraal, waarin een omgeving wordt gecreëerd waarin we op elkaar kunnen bouwen en iedereen kan werken aan hun eigen ontwikkeling.

Wat je gaat doen 🧐

• Je ‘core’ taken zijn dat jij, zodra de implementatie is afgerond, het gezicht bent voor jouw portfolio van klanten. Je bent hun sparringpartner en spreekt je klanten zo’n 1 à 2 keer per jaar in QBRs/BRMs.
• Je werkt aan de opbouw van sterke en waardevolle relaties met je klanten en voorziet ze van de juiste tools om succesvol te worden met onze app.
• Retentie en groei van onze klanten staan voorop door middel van het behalen van de door de klant vooropgestelde doelen.
• Je werkt samen met het sales team, onze onboarding consultants, andere customer success manager en data analyst om de customer journey te verbeteren door ook intern naar onze eigen processen te kijken.
• Je bent expert in ons pre- en onboarding platform. 

Onze perfecte match 💗

• Bachelor werk- en denkniveau wat je kunt aantonen middels werkervaring in klantgerichte functies of een HBO-diploma
• Het is een pre als eerder gewerkt hebt in een functie met klantcontact
• Daarnaast kan ervaring in een SaaS- of een HR-gerelateerde omgeving je ook sneller op weg helpen in deze functie
• Mocht je deze ervaring nog niet hebben opgedaan, is het belangrijk dat je graag werkt aan het opbouwen van goede relaties.
• Je mondelinge en schriftelijke communicatie is sterk in zowel Nederlands als Engels. Hoewel je grootste book of business in het Nederlands zal opereren, bedienen we ook een scala aan Internationale klanten en is de voertaal binnen Appical Engels.
• Je bent in staat te luisteren naar je klanten en te analyseren waar ze tegenaan lopen.
• Je draait warm van targets en commerciële kansen. Ons belangrijkste doel is groeien en behoud. 
• Vervolgens vertaal je dit door in advies of (product)feedback naar de klant of Appical.
• Je bent super proactief en goed in tijdmanagement. 
• Je zet graag een extra stap om samen met de klant hun gestelde doelen te bereiken. 

Dit krijg jij 🎉

• Je wordt onderdeel van een unieke scale-up organisatie met ruim 40 inspirerende en getalenteerde collega's
• Mooi kantoor in Amsterdam (NDSM, Amsterdam Noord)
• Een open en inclusieve cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
• Competitief basissalaris en bonusstructuur
• Pensioenplan en mobiliteitstoelage
• Een MacBook en een telefoon(vergoeding)
• Mogelijkheid om deel te nemen aan OneFit (bedrijfsfitness) met korting
• Hybride en flexibel werkschema 
• Mogelijkheid voor workations voor 4 weken per jaar
• Dagelijks een heerlijke en gezonde lunch
• Wij geven om jouw (mentale) welzijn. Daarom heb je de optie om OpenUp in te schakelen voor grote of kleine uitdagingen in je leven. Werkgerelateerd of niet. 
• Een Fun Committee dat regelmatig leuke activiteiten organiseert, zoals sportevenementen, bijeenkomsten en themafeesten.

Waarom Appical?

• Je bent onderdeel van een team waar jouw ideeën, talent en ambitie worden gevierd.
• Groei met ons mee in een omgeving waar jouw bijdragen worden gewaardeerd en aangemoedigd.
• Sluit je aan bij een wereldleider in digitale onboardingsoftware en krijg de kans om te leren, te ontwikkelen en echt impact te maken.
• Bij Appical hebben we een cultuur gebouwd op vertrouwen, plezier, ambitie en veel energie.

Klinkt goed, toch?

Begint het al te kriebelen? Mooi! We zien je sollicitatie als Customer Success Manager graag tegemoet. Klik hier om te solliciteren.

In deze functie ga je aan de slag binnen het Customer Success & Implementation team. Een team met vier disciplines, onder leiding van Meghan Parinussa.

Opmerking: Wij werken voor deze functie niet met externe recruiters.